網格員巧解“噪音困局” 居民與廠方握手言和
2026-01-16 09:17:35
來源：湖南法治報 | 編輯：劉惠明 | 作者：張宇鵬 李翔 | 點擊量：11894
湖南法治報訊(全媒體記者 王薇 通訊員 張宇鵬 李翔）近日，醴陵市來龍門街道車頓橋社區第3網格內，一場持續數日的噪音糾紛在網格員的積極調解下圓滿化解。
“這機器聲像錘子敲在心上，整宿整宿睡不著?！眲⑴肯蚓W格員傾訴時，眼中滿是焦慮。自廠房機器運轉聲穿透墻壁侵入家中后，這位體弱多病的老人多次嘗試與廠方溝通卻屢屢碰壁。接到訴求的網格員沒有片刻耽擱，當即前往廠房實地勘查了解情況。網格員認真聽取廠方說明，隨后將居民的訴求詳細反饋給廠方。為了盡快化解矛盾，網格員主動聯系社區干部和廠方負責人，約定時間一同前往劉女士家中進行面對面調解。
在劉女士家中，一場別開生面的“三方會談”拉開帷幕。網格員與社區干部創新采用“共情引導法”，先讓劉女士完整表達訴求，再引導廠方負責人換位思考。經過推心置腹的協商，廠方當場作出兩項硬核承諾：一是立即用紅磚封堵靠近居民區的窗戶，阻斷噪音傳播路徑；二是將夜間生產時段壓縮至22:00前。
承諾很快變為行動。廠方組織施工人員對靠近劉女士家的窗戶進行了改造，同時調整了夜間生產計劃。幾天后，當網格員再次叩響劉女士家門時，老人眼角的笑意比任何數據都更有說服力。這場糾紛的圓滿解決，不僅展現了網格員“前哨偵察兵”的敏銳與擔當，更折射出醴陵市綜治中心“矛盾不出網格”的治理智慧。
如今，寨子嶺的夜晚又恢復了往日的寧靜。這場始于噪音、終于和諧的糾紛調解，不僅為居民按下了“靜音鍵”，更為基層治理創新按下了"快進鍵"。醴陵市綜治中心正以網格為畫布，以民生為丹青，繪制著新時代“楓橋經驗”的醴陵樣本。
責編：劉惠明
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
